Уважаемый посетитель, информируем Вас, что наш сайт, в целях повышения его эффективности и проведения статистических исследований, использует сбор пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и др.) и обработку файлов «cookie».
Продолжая использовать наш сайт, Вы соглашаетесь с использованием нами указанных данных. Закрыть
Уважаемые абоненты! Информируем вас о том, что в ночь с 17.06.2019 на 18.06.2019 и в ночь с 19.06.2019 на 20.06.2019 будут проводиться работы на телефонной сети вышестоящего провайдера, в связи с чем возможно возникновение проблем с дозвоном по телефонам компании.
В случае необходимости, просим вас оставлять заявки на обратный звонок на сайте компании. Приносим извинения за неудобства. Закрыть

Заказ звонка

Нажимая кнопку отправить (или оплатить, или подключить) вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных

СООБЩЕНИЯ ОБ ОШИБКАХ В ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ WINDOWS XP И МЕТОДЫ ИХ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО УСТРАНЕНИЯ

ОШИБКА: 691

Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене

Причина: Эта ошибка встречается когда пользователь неправильно набрал или не указал совсем «Имя пользователя» и/или «Пароль».

Решение:

Чтобы избежать ошибки на домашнем компьютере можно отметить галочкой «Сохранять имя пользователя и пароль»

 
Ошибка возникает у пользователей, если не правильно набрано Имя пользователя или Пароль.
Решение проблемы: Внимательно!!! набрать Имя пользователя и Пароль для доступа в сеть, Посмотреть их можно в памятке пользователя. Данные вводятся маленькими латинскими буквами и цифрами без пробелов. По умолчанию в пароле предоставленном нашей компанией не может быть латинских букв «o» и «l». Если у Вас в пароле присутствуют похожие на них символы, то это цифры «0» и «1»соответственно. Если проблема сохраняется – позвонить в Службу технической поддержки.
В случае утери памятки абонента Вы всегда можете ее восстановить в ближайшем для Вас офисе компании.

 

ОШИБКА: 678

(Удаленный компьютер не отвечает)

Такой тип ошибки возникает, когда отсутствует связь между вашим компьютером и сервером доступа. Скорее всего причиной этой ошибки являются: неисправности на активном оборудовании, у клиента не исправна сетевая карта, подключение заблокировано антивирусной программой или сетевым экраном.

Решение проблемы:

  • Отключить антивирусную программу или файрвол.
  • Отключить интернет кабель от компьютера, включить снова.
  • Перезагрузить компьютер.
  • Убедиться, что подключение по локальной сети активно. (Моргают лампочки рядом с гнездом подключения)
  • Если проблема сохраняется – позвонить в Службу технической поддержки.

ОШИБКА: 769:

(Указанное назначение недостижимо)

Причиной возникновения данной ошибки является то, что сетевая карта на вашем компьютере отключена.
Решение проблемы: включить подключение: Открыть окно сетевых подключений, найти подключение по локальной сети, нажать пр. кн. мыши и выбрать в меню «Включить», либо два раза кликнуть лев. кн. мыши по подключению.

Возможная причина 2: В диспетчере устройств отключена сетевая карта (значок сетевой карты перечеркнут красным крестиком).
Решение проблемы: задействовать (включить) сетевую карту. Нажимаете правой клавишей мышки на сетевую карту и в появившейся вкладке нажимаете на «Задействовать». Знак красного крестика должен исчезнуть.

Если перед пиктограммой отображен один из знаков: знак вопроса, восклицательный знак, то на сетевую плату некорректно установлен драйвер. Необходимо переустановить драйвер («Обновить драйвер…»). Если сетевая плата отсутствует в диспетчере устройств, то она либо отключена в BIOS, либо не установлен драйвер на сетевую плату. Рекомендуется: включить сетевую плату в BIOS или обновить драйвер.

ОШИБКА: 720

(Нет настроенных протоколов управления PPP)

Возможно отключен протокол TCP/IP в свойствах PPPOE подключения. Проверить это можно следующим образом: запускаем подключение NewLime, нажимаем «Свойства«. В появившемся окне выбираем вкладку «Сеть», находим пункт «протокол интернета TCP/IP»,

напротив него должна обязательно стоять галочка, как на картинке.
Если у Вас напротив протокола TCP/IT стоит галочка, а проблема не устранилась, то смотрим далее:

  1. Быстрый вариант решения Нет
  2. Долгий вариант решения: переустановить операционную систему.
  3. Вариант решения с диагностикой

Ошибка свидетельствует о повреждении разделов реестра, в которых хранится конфигурация Winsock.
Решение:
Этап 1: Проверка целостности раздела Winsock2

  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду Command и нажмите кнопку ОК.
  2. Введите команду netdiag /test:winsock и нажмите клавишу ВВОД.
    Средство Netdiag отобразит результаты проверки ряда сетевых компонентов, в том числе Winsock.
    Для получения дополнительных сведений о данной проверке наберите команду netdiag в следующем виде:
    /v: netdiag /test:winsock /v
    Примечание: средство netdiag находится в папке Support\Tools установочного диска ОС или же Вы можете скачать его.
    Если средство Netdiag сообщает об ошибке необходимо восстановить раздел реестра Winsock2. Для этого следуйте инструкциям, изложенным далее.

Этап 2: Восстановление поврежденной конфигурации Winsock
Введите в командной строке

netsh winsock reset

Примечание: После выполнения команды перезагрузите компьютер.
Предупреждение:
Выполнение команды netsh winsock reset может плохо отразиться на программах, которые используют или контролируют доступ к Интернету, например на антивирусных программах, брандмауэрах или клиентах прокси. В случае неправильной работы одной из этих программ после использования рассматриваемого метода переустановите программу, чтобы восстановить ее работоспособность.

Установка TCP/IP

  1. Щелкните правой кнопкой мыши сетевое подключение и выберите команду Свойства.
  2. Нажмите кнопку Установить.
  3. Выберите пункт Протокол и нажмите кнопку Добавить.
  4. Нажмите кнопку Установить с диска.
  5. Введите C:\Windows\inf и нажмите кнопку ОК.
  6. В списке протоколов выберите Протокол Интернета (TCP/IP) и нажмите кнопку ОК.

ОШИБКА:800

(Не удалось создать VPN-подключение. VPN-сервер недоступен, или параметры безопасности для данного подключения настроены неверно)

Решение: В нашей сети не используется данный тип подключения. Доступ в интернет предоставляем по протоколу PPPOE. Необходимо пересоздать соединение согласно инструкции.

ОШИБКА:735

Ошибка возникает, если в свойствах протокола TCP/IP VPN-соединения жестко прописан ip-адрес.
Решение:

  1. зайти в Свойства PPPOE-соединения (правой кнопкой по значку – Свойства),
  2. открыть вкладку Сеть,
  3. найти Протокол Интернета TCP/IP и выделить его.
  4. нажать кнопку Свойства
  5. отметить пункты «Получить ip-адрес автоматически» и «Получить адрес ДНС-сервера автоматически».
  6. подтвердить изменения, нажав ОК.
  7. пробовать подключиться

 

СООБЩЕНИЯ ОБ ОШИБКАХ В ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ WINDOWS 7 И МЕТОДЫ ИХ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО УСТРАНЕНИЯ

Прежде чем звонить в техническую поддержку попробуйте выполнить нижеописанные действия. Возможно, проблема будет устранена. Даже если проблема сохранится — эти действия помогут её определить и сократят время вашего телефонного разговора с оператором технической поддержки.

Ошибка 651 — означает, что отсутствует связь между вашим компьютером и сервером:

Такая ошибка может возникать по следующим причинам:

  • Не подключён кабель локальной сети или плохой контакт в разъёмах.
  • Неправильно работает сетевой адаптер вашего компьютера. Для устранения неисправности может потребоваться переустановка драйвера или замена сетевого адаптера.
  • Произошёл обрыв кабеля или сервер доступа отключен
  • Сетевой адаптер отключен в диспетчере устройств.
  • Неверно указано имя службы в свойствах PPPoE соединения

Решение проблемы:

Нажмите ПУСК - > Панель управления-> Сеть и интернет -> Центр управления сетями и общим доступом -> Изменение параметров адаптера. Найдите значок «Подключение по локальной сети».

Если такого значка нет – значит у вас отключен сетевой адаптер или не установлен его драйвер. Обратитесь в службу технической поддержки.

Если рядом со значком «Подключение по локальной сети» горит красный крестик и надпись «Сетевой кабель не подключён» - проверьте целостность кабеля в квартире и качество соединения в разъёме. Если повреждений кабеля нет и соединение в разъёме нормальное – обратитесь в службу технической поддержки.

Если рядом со значком «Подключение по локальной сети» есть надпись «Подключено», нажмите на этом значке правой кнопкой мыши, выберите «Отключить». Подождите, пока произойдёт отключение сетевого адаптера и появится надпись «Отключено». Повторно нажмите на этом значке правой кнопкой мыши, выберите «Включить». Затем попробуйте подключиться к NewLime.

Если проблема сохранилась – найдите в этой же папке значок «Высокоскоростное подключение» или «NewLime». Нажмите на нём правой кнопкой мыши, выберите «свойства». Проверьте поле «Имя службы» - он должно быть пустым. Если это поле не пустое – сотрите то, что там написано и нажмите кнопку «ОК». Затем попытайтесь подключиться к NewLime.

Если проблема сохранилась – обратитесь в службу технической поддержки.

Ошибка 720 — означает, что отключен протокол интернета версии 4 (TCP/IP v4) в «Высокоскоростном подключении» (PPPoE):

Решение проблемы:

Нажмите ПУСК - > Панель управления-> Сеть и интернет -> Центр управления сетями и общим доступом -> Изменение параметров адаптера. Найдите значок «Высокоскоростное подключение» или «NewLime». Нажмите на нём правой кнопкой мыши, выберите «свойства», перейдите на вкладку «Сеть». Найдите строку «Протокол интернета версии 4 (TCP/IPv4). Справа от неё в квадрате поставьте галочку. Нажмите «ОК».

Если проблема сохранилась – обратитесь в службу технической поддержки.

Ошибка 691 - означает, что вы неправильно набираете Имя пользователя и/или Пароль, либо вы заблокированы Администратором по вашему звонку:

Решение проблемы:

Сотрите Имя Пользователя и Пароль и наберите заново. Убедитесь что вы пишите английскими буквами. Имя пользователя и Пароль вводятся «маленькими» английскими буквами. Слово client пишется с «маленькой» буквы, после него следует дефис, затем цифры, точка, снова цифры. Пробелов в Имени пользователя нет.

Если проблема сохранилась, попробуйте воспользоваться гостевой учётной записью:

Имя пользователя: avk

Пароль: avk

Все буквы набираются «маленькими» английскими буквами. Пробелов нет.

С помощью гостевой учётной записи зайдите в личный кабинет (используйте для этого ваше Имя пользователя и Пароль на личный кабинет). В разделе «Общая информация» проверьте значение параметра «Блокировка». В случае отсутствия блокировки значение это параметра будет «Разблокирован». Если значение этого параметра «Заблокирован» - обратитесь в службу технической поддержки.

Если вышеуказанные действия не помогли решить проблему – обратитесь в службу технической поддержки.

Интернет

Нажимая кнопку отправить (или оплатить, или подключить) вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных